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La Croix-Rouge au Royaume-Uni déploie un livre de premiers secours à partir de Widgit

La Croix-Rouge britannique et Widgit Software ont collaboré pour produire un manuel de communication qui sera présent dans chaque ambulance de la Croix-Rouge au Royaume-Uni. Le livre, basé sur le manuel First Response Communication de Widgit , utilise le vocabulaire de plus de 40 000 symboles de Widgit pour aider les premiers intervenants à apporter de l'aide lorsque la communication verbale est altérée en raison d'une blessure, de problèmes cognitifs ou parce qu'un client ne parle pas anglais.

Une version localisée du livre First Response Communication est disponible au Canada par l’intermédiaire de Bridges . Selon l’ Association canadienne des orthophonistes et audiologistes , un Canadien sur dix souffre d’un trouble de la parole, du langage ou de l’audition qui peut nuire à la communication et 12 % des aînés canadiens éprouvent des difficultés de parole ou de langage.

Couverture du livre de communication créé pour la Croix-Rouge britannique sur la base du livre de communication de première intervention.

Couverture du livre de communication créé pour la Croix-Rouge britannique sur la base du livre de communication de première intervention.

Rob Nichols est un bénévole senior de la Croix-Rouge. Dans son travail quotidien, il est développeur Web et travaille avec Widgit. Nichols savait que les symboles feraient une réelle différence dans le niveau de service que les premiers intervenants pourraient offrir aux clients. Nichols a parlé à ses responsables immédiats chez Widgit et à la Croix-Rouge britannique et ils étaient tout aussi enthousiasmés par les possibilités. Widgit avait déjà développé des ressources de santé couvrant un éventail de sujets, notamment la chirurgie ambulatoire et le diabète. Ces ressources étaient utilisées dans les hôpitaux et les cliniques externes.

Richard Hankins, responsable des premiers secours et des opérations d'ambulance à la Croix-Rouge britannique, a déclaré :

« Dans les services ambulanciers, vous ne savez pas quels seront les besoins de votre prochain client. Nous devons donc prendre des dispositions pour répondre à un large éventail de besoins. Ces excellentes ressources nous permettent de nous engager largement auprès des patients et de fournir d'excellents soins, quelles que soient les difficultés de communication. »

Cate Detheridge, directrice de la création chez Widgit Software, a ajouté :

« La Croix-Rouge britannique est un pionnier en matière de soutien à la communication pour les patients. Les retours d'information fournis par la Croix-Rouge britannique nous permettront de développer et d'améliorer des ressources essentielles. »
Widgit's First Response Communication book.
La couverture intérieure et arrière du livre First Response Communication de Widgit.

Le manuel de communication de la Croix-Rouge britannique reflète le processus suivi par la plupart des intervenants, du premier contact au traitement initial en passant par le diagnostic. Il aidera les professionnels à recueillir des informations sur les symptômes et les niveaux de douleur, ce qui facilitera le diagnostic et pourrait sauver des vies. Hankins pense que le livre donnera plus de confiance aux bénévoles et les aidera à rassurer les clients qui, en plus de leur urgence médicale, sont frustrés et stressés par le fait de ne pas être compris :

« Il est essentiel que nos bénévoles puissent s’engager de la meilleure façon possible auprès des bénéficiaires les plus difficiles à soigner et les plus vulnérables. Le cahier de communication est un élément clé de notre boîte à outils. »

Le livre de communication de premier secours est l'un des nombreux outils Widgit disponibles au Canada par l'intermédiaire de Bridges, notamment une feuille de communication avec le patient à utiliser au chevet du patient dans les hôpitaux et un livre de premiers soins . Ceux-ci sont personnalisables pour des prestataires de soins de santé spécifiques. Contactez info@bridges-canada.com pour plus de détails.

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